Odstúpenie od kúpnej zmluvy

       Formulár pre odstúpenie od kúpnej zmluvy

Chcete tovar vrátiť?

Jasné, môže sa to stať. Ak ste nakúpili ako spotrebiteľ, teda ako fyzická osoba bez IČO, môžete od kúpnej zmluvy odstúpiť do 14 dní od prevzatia tovaru.

Najrýchlejšia cesta je tlačidlom hore. Po kliknutí zadáte e-mail a číslo objednávky. Bez týchto údajov bohužiaľ nevieme správne dohľadať, o akú objednávku ide, kedy bola prevzatá a či je ešte v lehote na odstúpenie.

Ak je objednávka ešte v lehote, formulár vás prevedie ďalším postupom. Vyberiete tovar, ktorý chcete vrátiť, doplníte potrebné údaje a odstúpenie odošlete. My vám následne pošleme potvrdenie e-mailom, aby ste mali všetko čierne na bielom.

Vedľa tlačidla nájdete aj klasický formulár na odstúpenie od kúpnej zmluvy vo formáte PDF. Ten môžete použiť, ak nechcete riešiť odstúpenie online.

Kto môže od zmluvy odstúpiť

Právo odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní sa vzťahuje iba na spotrebiteľov, teda fyzické osoby, ktoré nenakupujú na IČO.

Podnikatelia a firmy toto zákonné právo nemajú, pokiaľ im ho ako predávajúci výslovne neposkytneme inak.

Ako môžete od zmluvy odstúpiť

Vyberte si spôsob, ktorý vám najviac vyhovuje:

• online tlačidlom na tejto stránke – najrýchlejší spôsob, stačí e-mail a číslo objednávky,
• cez zákaznícky účet – pri objednávke kliknete na tlačidlo na odstúpenie, ak je ešte dostupné,
• e-mailom na [email protected],
• poštou na našu adresu,
• pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy,
• osobne na predajni, kde s vami všetko vyriešime.

Vzorový formulár použiť môžete, ale nie je to povinnosť. Dôležité je, aby bolo z vášho oznámenia jasné, že chcete od kúpnej zmluvy odstúpiť, a aby sme dokázali dohľadať objednávku.

Čo uviesť pri odstúpení

Aby sme všetko rýchlo dohľadali a nemuseli si písať tam a späť, uveďte prosím hlavne:

• číslo objednávky,
• e-mail použitý pri objednávke,
• tovar, ktorý chcete vrátiť, ak nevraciate celú objednávku,
• číslo bankového účtu, ak súhlasíte s vrátením peňazí prevodom na účet.

Peniaze štandardne vraciame rovnakým spôsobom, akým ste zaplatili. Ak nám uvediete bankový účet a zvolíte vrátenie peňazí na účet, berieme to ako váš súhlas s týmto spôsobom vrátenia platby. Žiadne ďalšie náklady vám tým nevzniknú.

Dokedy tovar poslať späť

Po odstúpení od zmluvy nám tovar prosím zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia.

Lehota je zachovaná, ak tovar odošlete pred jej uplynutím.

Kam tovar poslať alebo priniesť

Tovar nám môžete vrátiť osobne na predajni alebo ho zašlite na túto adresu:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory

Do balíčka prosím vložte číslo objednávky, kópiu potvrdenia o online odstúpení alebo vyplnený formulár na odstúpenie. Pomôže nám to rýchlo zistiť, ku ktorej objednávke zásielka patrí.

V akom stave má byť tovar vrátený

Tovar nám prosím vracajte čistý, kompletný, nepoškodený a pokiaľ možno v pôvodnom obale. Zabaľte ho tak, aby sa pri doprave nepoškodil. Ďakujeme.

Tovar si môžete vyskúšať podobne ako v kamennej predajni – vziať ho do ruky, prezrieť si ho, overiť si rozmer, nasadenie alebo základnú funkciu.

Ak však napríklad s vysávačom povysávate celý byt a vrátite nám ho zašpinený a používaný, už nejde iba o bežné vyskúšanie. V takom prípade ho musíme uviesť do pôvodného stavu – typicky vyčistiť, vymeniť filtre, skontrolovať vzduchovú cestu alebo opotrebované časti. Ak je však tovar vrátený viditeľne používaný, znečistený alebo opotrebovaný nad rámec bežného vyskúšania, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty. V takom prípade môžeme požadovať náhradu zníženia hodnoty tovaru alebo primeraných nákladov potrebných na jeho uvedenie do pôvodného stavu.

Kto platí dopravu späť k nám

Náklady na vrátenie tovaru späť k nám hradí zákazník. Tovar môžete poslať dopravcom podľa vlastnej voľby alebo ho priniesť osobne na našu predajňu.

Kedy vraciame peniaze

Peniaze vraciame bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy.

Nemusíme ich však vrátiť skôr, ako od vás dostaneme vrátený tovar, alebo ako nám preukážete, že ste tovar odoslali späť. Podľa toho, čo nastane skôr.

Vraciame cenu tovaru a tiež náklady na najlacnejší bežný spôsob dodania tovaru k vám, ak boli pri objednávke účtované. Ak ste si zvolili drahšiu dopravu, napríklad nadštandardný spôsob dodania, rozdiel sa nevracia.

Neprevzatie tovaru od dopravcu

Prosíme, pozor: neprevzatie zásielky od dopravcu neznamená automatické odstúpenie od kúpnej zmluvy.

Ak si zásielku neprevezmete bez toho, aby ste od zmluvy riadne odstúpili, môže nám vzniknúť škoda alebo náklady spojené s odoslaním a vrátením zásielky. Tieto náklady od vás môžeme požadovať na úhradu.

A teraz ešte stručne právne

Nižšie nájdete zákonné poučenie k odstúpeniu od zmluvy. Je menej veselé ako zvyšok stránky, ale patrí sem.

1. Právo odstúpiť od zmluvy

1.1 Máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní.

1.2 Lehota na odstúpenie od zmluvy končí uplynutím 14 dní odo dňa nasledujúceho po dni, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba, iná ako dopravca, prevezmete tovar.

1.3 Na účely uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy musíte o svojom odstúpení informovať spoločnosť:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory
tel.: 777 753 932
e-mail: [email protected]

Urobiť tak môžete jednoznačným vyhlásením, napríklad listom zaslaným poštou, e-mailom, prostredníctvom online formulára na našich stránkach, cez zákaznícky účet, osobne na predajni alebo pomocou vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy. Použitie vzorového formulára nie je povinné.

1.4 Ak využijete online formulár alebo odstúpenie cez zákaznícky účet, potvrdíme vám prijatie odstúpenia bez zbytočného odkladu e-mailom.

1.5 Aby bola lehota na odstúpenie od zmluvy dodržaná, stačí odoslať odstúpenie pred jej uplynutím.

2. Dôsledky odstúpenia od zmluvy

2.1 Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od zmluvy, všetky platby, ktoré sme od vás prijali, vrátane nákladov na dodanie tovaru k vám. To neplatí pre dodatočné náklady vzniknuté tým, že ste si zvolili iný než najlacnejší spôsob štandardného dodania, ktorý ponúkame.

Platbu vrátime rovnakým spôsobom, akým sme ju od vás prijali, pokiaľ sa spolu nedohodneme inak. Ak v online formulári uvediete bankový účet a zvolíte vrátenie peňazí na tento účet, považujeme to za súhlas s vrátením platby prevodom na účet. V žiadnom prípade vám tým nevzniknú ďalšie náklady.

Nie sme povinní vrátiť peniaze skôr, ako dostaneme vrátený tovar, alebo ako nám preukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.

2.2 Prevzatie vráteného tovaru

Tovar nám zašlite späť alebo ho odovzdajte na adrese:

Provysavače s.r.o.
Rtm. Gucmana 1190/3
709 00 Ostrava - Mariánské Hory

Tovar zašlite alebo odovzdajte bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste odstúpili od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14 dní.

2.3 Náklady spojené s vrátením tovaru

Ponesiete priame náklady spojené s vrátením tovaru.

2.4 Zodpovednosť za zníženie hodnoty vráteného tovaru

Zodpovedáte iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na oboznámenie sa s jeho povahou, vlastnosťami a funkčnosťou.

Počas lehoty na odstúpenie si teda môžete tovar prezrieť a vyskúšať v rozsahu obdobnom tomu, ako by ste ho skúšali v kamennej predajni. Ak je tovar používaný viac, môže dôjsť k zníženiu jeho hodnoty. V takom prípade môžeme vracanú sumu znížiť o náklady nutné na uvedenie tovaru do pôvodného stavu.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy: Odstúpenie od kúpnej zmluvy